Politique de Retour et de Remboursement
Chez Jennati, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente pour vous accompagner. Découvrez les étapes et conditions ci-dessous :
1. Retours : Comment procéder ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour que votre article soit éligible à un retour, il doit être :
Non utilisé et dans son état d'origine.
Accompagné de tous les emballages initiaux et accessoires inclus.
Les retours ne seront acceptés que si vous nous contactez au préalable via notre email : jennati.fr@gmail.com. Veuillez mentionner votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème rencontré.
Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées pour le retour de votre produit.
2. Remboursements : Comment ça fonctionne ?
Dès que nous recevons et inspectons l’article retourné, nous vous notifierons par email :
Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement via votre mode de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrables.
Les remboursements concernent uniquement le prix des articles retournés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
3. Produits non éligibles au remboursement
Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment
Les produits personnalisés ou réalisés sur commande.
Les articles en promotion ou en solde.
Nous vous invitons à bien vérifier ces conditions avant de passer commande.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’erreur vient de notre part (exemple : article incorrect ou défectueux).
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
5. Garantie de qualité et service client
Chez Jennati, nous mettons un point d’honneur à fournir des produits de haute qualité, notamment nos stickers éducatifs et spirituels. Si vous avez la moindre question concernant notre politique ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est à votre écoute.
📩 Contactez-nous directement à : contact@jennati.fr.
Nous vous remercions pour votre confiance et pour faire partie de la communauté Jennati. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements !